Indkøbskurv 0

Kundeservice: Få svar på alle dine spørgsmål

 


 

Kontaktoplysninger

Eventyrsport

Tlf.: 78 78 90 20
Hverdage: 10.00 - 16.00

Email: [email protected]





  1. Levering - hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?
  2. Kan jeg ændre indholdet af min ordre - eller skifte adresse?
  3. En vare er udsolgt - får I den hjem igen?
  4. Kan I hjælpe med at finde den rigtige størrelse - er varen stor i størrelsen?
  5. Jeg vil gerne have mere information om en vare
  6. Ordrebekræftelse - jeg har ikke modtaget en ordebekræftelse?
  7. Hvordan kan jeg følge mine varer - Track'n'trace?
  8. Returnering - fortrudt køb/forkert farve
  9. Returnering - defekt vare/reklamation?
  10. Kan jeg bytte en vare købt i Eventyrsports webshop i én af Eventyrsports butikker?
  11. Rabatordning foreninger
  12. Har I en butik?
  13. Hvordan fungerer jeres prisgaranti? 
  14. Andre spørgsmål

 

 

1) Levering - hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?
Når du køber en vare på Eventyrsport.dk, bliver den afsendt samme dag, hvis bestillingen er lagt inden kl. 15:00 mandag til torsdag eller fredag inden kl. 14.00. Som udgangspunkt er varen fremme næste hverdag, men det kan tage op til 3 hverdage, alt efter travlhed hos postudbyderen.

 

Post Danmark: Varen ankommer til omdeling dagen efter afsendelsen fra Eventyrsport.dk og du kan følge pakken på det Track´n Trace (pakkenummer), som står i den kvittering du modtager via e-mail, når din vare bliver afsendt. Det kan tage op til 24 timer før nummeret registreres hos Post Danmark

GLS - Pakkeshop: 
Varen ankommer til din lokale GLS Pakkeshop og du modtager en sms og/eller e-mail, når pakken er klar til afhentning i pakkeshoppen. Du kan også følge pakken på det forsendelsesnummer som du har  modtaget i din ordrebekræftelse. Det kan tage op til 24 timer før nummeret registreres hos GLS.

GLS – Til min arbejdsplads:
Varen ankommer til din arbejdsplads og udleveres til reception, portner eller lignende. Der skal kvitteres for modtagelsen.

 

2) Kan jeg ændre indholdet af min ordre - eller skifte adresse?
Det er muligt at ændre en ordre, hvis vi ikke har nået at pakke din vare. Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf.: 78 78 90 20 med din ændring. Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din vare ér pakket og klargjort til forsendelse. Vi kan ikke sende varer der ikke er betalt for.


3) En vare er udsolgt - får I den hjem igen?
Vi har rigtig mange varer og derfor vil der også være udsolgte varer. Kundeservice kan ikke fortælle dig om en vare kommer på lager igen, men de kan hjælpe dig med at undersøge om en af vore butikker skulle ligge inde med varen. Ring til kundeservice på tlf.: 78 78 90 20 så undersøger vi om varen kan findes i en af butikkerne. Du kan også selv kontakte din lokale Eventyrsport butik, som kan være behjælpelig med at skaffe en bestemt vare hjem. Se listen over butikker her http://www.eventyrsport.dk/find-vores-butikker

 

4) Kan I hjælpe mig med at finde den rigtige størrelse - er varen stor i størrelsen?
Kundeservice kan desværre ikke svare dig på om en given vare er stor eller lille i størrelsen. Det afhænger lige så meget af om du selv er stor eller lille i størrelsen, så derfor er dette spørgsmål for komplekst til at kundeservice kan svare på det. Køb den størrelse som du plejer at købe, du er altid velkommen til at returnere den og få byttet til en anden størrelse efterfølgende.


5) Jeg vil gerne have mere information om en vare
Vi bestræber os på at skrive så meget om produktet som muligt på webshoppen. Hvis du ønsker yderligere teknisk information kan du skrive til [email protected]. Jo mere præcist dit spørgsmål er, jo mere præcist kan vi svare.

 

6) Ordrebekræftelse - jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, når du har færdiggjort en ordre, kan det skyldes to ting.

 1. Du har tastet din e-mailadresse forkert, da du afgav ordren
 2. Din ordrebekræftelse er stoppet i dit eget SPAM-filter eller hos din udbyder
 
Vi har desværre ikke mulighed for at gensende din ordrebekræftelse. Du modtager en mail fra Post Danmark eller GLS når din pakke afsendes. Husk at checke dit SPAM-filter, hvis du ikke modtager en e-mail i løbet af 24 timer efter at du har afgivet ordren.


7) Hvordan kan jeg følge mine varer – Track & Trace?

 Når vi afsender din vare fra Eventyrsport.dk, modtager du en e-mail med et Track & Trace nummer, så du kan følge din pakke på vej til sin destination. Modtager du ikke en e-mail indenfor 24 timer eller den næstkommende hverdag, kan du skrive en e-mail til 

[email protected], så kan vi undersøge hvor langt din pakke er nået. Har du valgt ”Levering til en Eventyrsport.dk butik”, kan du med fordel ringe til den butik du har valgt, og få en status på om din pakke er ankommet. Du kan også se det medsendte Track & Trace nummer. Hvis varen står som ”Leveret”, er pakken ankommet til butikken.


8) Returnering - fortrudt køb/forkert størrelse

Hvis du fortryder dit køb fra Eventyrsport.dk, skal du udfylde den returseddel, som du har modtaget sammen med varen. 
Du henter selv din gratis GLS returlabel på vores hjemmeside. Herefter modtager du din returlabel på e-mail. Bemærk, at email skal være identisk med den som er brugt på ordren.

 

Hent din gratis returlabel her: www.eventyrsport.dk/returlabel

 

Vi ombytter ikke returvarer sendt til webshoppen. Ønsker du en anden vare, er den hurtigste måde at bestille denne på voreshjemmeside. Så ved du med det samme, om den pågældende vare er på lager og risikerer ikke, at den bliver udsolgt, mens din pakke er på vej retur til os.

Hvis du har mistet din returseddel, kan du hente en ny her

 

 Eventyrsport A/S

 Att: Kundeservice

 Sletvej 50b

 8310 Tranbjerg

 

9) Reklamation - defekt vare/reklamation

Hvis du uheldigvis modtager en defekt vare fra Eventyrsport.dk, eller hvis din vare går i stykker indenfor garanti-perioden, skal du sende varen retur med en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, samt din kvittering for varen og kvitteringen for forsendelse til overnævnte adresse.

 

10) Kan jeg bytte en vare købt på Eventyrsports webshop i én af Eventyrsports butikker?

Du kan bytte alle varer købt online, i din lokale Eventyrsport butik. Du skal blot medbringe varen samt kvitteringen. Du kan både bytte varen og få pengene retur indenfor 14 dage, og indenfor de almindelige handelsbetingelser der er gældende på Eventyrsport.dk. Se betingelserne nedenfor.


11) Rabatordning - foreninger

Hvis din virksomhed eller forening har en rabataftale med Eventyrsport A/S, skal du anføre dette i feltet ”Kommentar til ordre” som du finder i kurven, når du skal til at checke ud. Vi fratrækker rabatten manuelt, inden vi fakturerer dit betalingskort. Vi gør opmærksom på at vare(r) der i forvejen er nedsat, ikke kan tilægges en mer rabat. Man kan derfor ikke kompinere rabatter.

 

12) Har I en butik?

Eventyrsport har flere butikker, spredt ud over hele Danmark. Se listen over butikker her 

http://www.eventyrsport.dk/find-vores-butikker

 

13) Hvordan fungerer jeres prisgaranti?

Med Eventyrsports prisgaranti har du sikkerhed for at prisen altid er konkurrencedygtig. Det betyder, at hvis du ser en identisk vare billigere et andet sted i Danmark, så medbring dokumentation i din lokale Eventyrsport  butik eller skriv til kundeservice på 

[email protected]

 og vi matcher prisen. Vores prisgaranti er gældende i 14 dage fra købsdatoen. Prisgarantien bortfalder hvis varen er bestilt hjem specielt til dig og  ikke indgår i vores sortiment eller hvis varen annonceres som ”begrænset parti”, ”køtilbud” eller "ophørsudsalg

 

14) Andre spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte Eventyrsport.dk's kundeservice på:

Tlf. 78 78 90 20
Hverdage 10:00 – 16:00

 

Du kan selvfølgelig også skrive en e-mail til os på:

[email protected]

Vi bestræber os på at hjælpe dig bedst muligt, samt give dig den bedst tænkelige service. Ring eller skriv til os, så svarer vi hurtigst muligt.

 


 

Har du spørgsmål til udstyr og lignende, så kig her

Hvis du har andre spørgsmål til for eksempel udstyr, valg af telt, pleje af fodtøj og lignende, så kig forbi bloggen hvor vi har samlet en række informative artikler, interviews, turbeskrivelser og gode råd.

 

Få flere gode råd og svar på dine spørgsmål i Eventyrsports blog